Suport tehnic remote si on-site pentru o infrastructura IT de inalta performanta
Oferim servicii complete de suport tehnic IT – Helpdesk Remote si On-Site – concepute pentru a mentine infrastructura ta IT operationala, securizata si optimizata. Asiguram interventii rapide, documentate si scalabile, cu SLA-uri clare, adaptate atat mediilor enterprise, cat si IMM-urilor.
Suport tehnic remote – Asistenta IT rapida si securizata
Suportul remote este realizat prin solutii de conectivitate criptata (VPN/IPSec, RDP cu MFA, NinjaOne, etc.), oferind posibilitatea interventiei in timp real, fara a compromite securitatea datelor sau stabilitatea infrastructurii.
Activitati tehnice deservite remote:
- Resetare si administrare conturi Active Directory (AD)
- Management si troubleshooting pentru Microsoft 365 / Exchange Online
- Configurare si depanare conexiuni VPN (IPSec, SSL VPN, L2TP, OpenVPN)
- Administrare si suport pentru aplicatii critice (ERP, CRM, BI Tools)
- Deploy automatizat software prin GPO sau RMM (Remote Monitoring & Management)
- Diagnosticare si optimizare performanta sistemelor de operare (Windows, macOS, Linux)
- Monitorizare proactiva a resurselor de retea (ping, latency, throughput, SNMP alerts)
- Suport pentru aplicatii colaborative: Microsoft Teams, Zoom, Google Workspace
Avantaje operationale:
- Timpi de reactie extrem de scazuti
- Suport in afara orelor de program prin escaladare catre echipa de NOC (Network Operations Center)
- Integrare cu sisteme de ticketing avansate (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Management, NinjaOne)
- Audit si raportare detaliata a sesiunilor remote, cu loguri si trasabilitate completa
Suport tehnic on-site – Interventii fizice si mentenanta preventiva
Suportul on-site este destinat incidentelor care necesita interventii fizice sau actiunilor care nu pot fi efectuate remote, in special pentru infrastructuri locale sau hibride.
Servicii IT on-site specializate:
- Instalare, testare si configurare echipamente hardware (PC-uri, laptopuri, servere, UPS-uri, NAS, firewall-uri)
- Asistenta pentru proiecte de refresh hardware si upgrade-uri majore (RAM, SSD, placa video, firmware update)
- Implementare si configurare retele LAN/WAN (switching, patching, VLAN-uri, PoE, Wi-Fi enterprise)
- Diagnostice hardware avansate (memtest, stress test, HDD/SSD health, BIOS/UEFI tuning)
- Configurare si testare servere locale (Windows Server, Linux, Hyper-V, VMware ESXi)
- Mentenanta preventiva pentru echipamente de retea si servere (curatare, verificari fizice, update firmware)
- Asistenta in migrarea datelor fizice (de la HDD-uri sau servere vechi) catre infrastructuri noi sau cloud
- Interventii urgente pentru continuitatea businessului (incident response, disaster recovery)
Serviciile de suport on-site se efectueaza atat in regim de programare cat si in regim de urgenta, in situatii de incident response sau disaster recovery. Cazurile de urgenta sunt tratate primordial, timpul de raspuns fiind aproape instant.
Securitate, continuitate si trasabilitate
Toate interventiile – fie remote, fie on-site – sunt inregistrate, documentate si gestionate prin sisteme avansate de ticketing si asset management. Ne concentram pe implementarea celor mai bune practici in conformitate cu standardele ITIL, ISO/IEC 27001 si GDPR.
Caracteristici de securitate si trasabilitate:
- Loguri detaliate ale interventiilor si sesiunilor remote
- Autentificare multifactor (2FA/MFA) pentru acces administrativ
- Protocol de escaladare a incidentelor critice
- Control granular al privilegiilor prin RBAC (Role-Based Access Control)
- Testare regulata a backupurilor si a procedurilor de restaurare
- Raport lunar cu incidente, KPI-uri si propuneri de optimizare
Automatizare si monitorizare proactiva
Integram solutii de RMM si automatizare pentru a preveni incidentele inainte ca acestea sa afecteze productivitatea companiei tale.
Functionalitati avansate:
- Monitorizare in timp real al retelei si dispozitivelor (CPU load, disk usage, porturi deschise, status servicii)
- Monitorizarea, detectarea și alertarea evenimentelor și incidentelor de securitate IT (SIEM)
- Alerta automata prin webhook, email sau SMS la depasirea pragurilor critice
- Patch management automatizat pentru sisteme de operare si aplicatii terte
- Remote scripting pentru executia centralizata a taskurilor repetitive (PowerShell, Bash)
- Audit de securitate si hardening periodic
De ce sa alegi serviciile de suport IT - Helpdesk - Uni One Group?
✅ Echipa certificata: CompTIA A+, Network+, Microsoft, Cisco, ITIL
✅ Timp mediu de rezolvare (MTTR) redus cu peste 40% fata de media industriei
✅ Suport scalabil: de la 5 la 500+ statii de lucru
✅ Portofoliu vast de clienti din domenii diverse: financiar, medical, turism & ticketing, constructii & imobiliare, productie, e-commerce, educatie, HoReCa
✅ Procese optimizate, transparente si auditate constant
Contacteaza-ne pentru o evaluare tehnica initiala – putem identifica rapid vulnerabilitatile infrastructurii tale si propune un plan de suport adaptat obiectivelor tale de business.